Опитування "Якість товарів та послуг у Біляївській громаді" ми опублікували у серпні. Наразі можемо поділитися його результатами з нашими читачами. З ним вже познайомили місцевих підприємців під час зустрічі у Біляївській міській раді.
Раніше Біляївка.City вже друкували деякі результати опитування. Зокрема, розповідали, яких закладів не вистачає містянам. Повторимо, що мова йшла про послуги (хімчистка, швейні майстерні, майстерні ремонту побутової техніки, надання послуг з ремонту сантехніки), басейну, закладів громадського харчування тощо.
Сьогодні ми друкуємо іншу інформацію, яка може бути корисною для місцевих підприємців та споживачів їх послуг.
Оцінка місцевого бізнесу від біляївців та мешканців громади
Заклади торгівлі
41,3% опитаних оцінюють місцевий бізнес на 3ку. Майже такі результати ми отримали під час офлайн опитування - 38,8%. Гарний результат в тому, що абсолютно негативно оцінюють місцевий бізнес лише трішки більше 20% опитуваних.
Погана тенденція в тому, що переважна більшість опитуваних купують товар або в Одесі або замовляють його в інтернеті - 28,6% та 34,9%. Відповідно кошти, які могли бути витрачені у місті йдуть з нього. Разом з ними - податки, робочі місця та можливості для розвитку Біляївки.
Ми запитали, що змушує біляївців шукати товар деінде, а не в місті. Адже це додатковий час на пошуки, поїздки, оплата дороги чи поштових витрат.
Виявилося, що 58,7% опитуваних в інтернеті чи в Одесі шукають ексклюзивні товари, 54% приваблює ціна (навіть з поштовими чи дорожними витратами вона нижча, за місцеву), співвідношення ціна\якість приваблює 31,7% громадян, якість - 33,3 %, можливість обрати товар вдома в зручній атмосфері - 25,4%.
Переважно, в інтернеті купують одяг, взуття, побутову техніку, іграшки та канцтовари, товари для рукоділля, саду то городу. 4,8% опитуваних навіть купують там продукти харчування.
61,9% опитуваних задоволені якістю товарів, які купують в інтернеті.
Найбільшою перевагою місцевого бізнесу називають те, що він тут, на місці (57,1%), є звичка ходити в певні магазини (36,5%), а от асортимент та якість відзначають лише 3,2 та 1,6% опитаних.
Саме це, а також ставлення персоналу до відвідувачів радять змінити біляївці місцевим підприємцям.
До речі, експертка, яку запросили прокоментувати ці результати, попросила звернути увагу саме на ці показники. Якщо підтримувати асортимент - складно, то слідкувати за якістю товарів та послуг, та, особливо, за якістю обслуговування - просто. Заради доброго слова, привітності люди будуть приходити.
Найбільше покупців у Біляївці дратує відсутність товарів, які потрібні (52,4%), вищі, ніж в Одесі ціни (52,4%), відсутність сучасних підходів до продаж (зокрема, сторінок для замовлення в соціальних мережах, реклами з поясненням переваг товару в інтернеті тощо).
Заклади побутового обслуговування
Варто зазначити, що набагато краще біляївці оцінюють місцеві заклади краси та заклади побутового обслуговування.
З найбільших зауважень - відсутність багатьох позицій у послугах (немає хімчистки, наприклад), незахищеність (не видають чеки, послуги на дому тощо), не має відповідальності за якість (знову відсутність чеків). Можливо, введення касових апаратів - це не так і погано?
Заклади громадського харчування
Щодо кафе та місцевих закладів громадського харчування, то люди відзначають: частіше відвідували б їх, якби кращою була фінансова ситуація (20,6%), більш доступні ціни (34,9%), цікаві заходи (36,5%), але в топі відповідей - картки знижок, картки лояльності, акції - 60,3%.
Найбільше зауважень у місцевих мешканців до кухні (50,8%), підхід до обслуговування (47,6%), відсутність розважальних програм (36,5%).
- Такі заклади, як "Піцерія", "М'ясо-гриль", "Казка" існують тому що відсутня конкуренція з адекватними цінами, смачною кухнею, приємним обслуговуванням, - відзначали опитувані нами мешканці, - в одному місці в туалеті брудно, в іншому офіціанта не дочекаєшся, а ціни?!
60,3% опитаних написали, що в Одесі вони бувають в закладах громадського харчування частіше, ніж у Біляївці.
Пропозиції мешканців
Мешканці Біляївки та громади також мали змогу написати свої пропозиції місцевим бізнесменам.
Потрібно змінювати підхід до асортименту магазинів. Інколи враження, що товар не змінюють роками. Хто робить закупки часто не має смаку, орієнтується на найнижчу ціну.
Змінювати підхід до співвідношення ціна\якість. Якщо якість демократична, то і ціна має бути відповідна. Не може товар, який в інтернеті коштує 300 гривень в магазині коштувати 1300. Не потрібно в маленьке місто привозити 600 спідниць одного фасону.
Не продавці для покупця, а навпаки. З продавцями потрібно проводити роботу, тренінги, як бути ввічливим, привітним, компетентним.
Не вистачає розпродажів, знижок, акцій.
Дуже багато зауважень до асортименту послуг. Якщо у тебе Жигуль - то деталі є повсюди, якщо машина вищого класу - то в Біляївці ти вже нічого не знайдеш.
В Біляївці не цінують клієнтів. Ввечері неможливо десь приємно посидіти, поспілкуватися за чашкою кофе або келихом гарного вина. Вибору закладу немає, останній похід в "піцерію" приніс одні розчарування, зайшли у вбиральню і... Більше туди йди немає ніякого бажання. Тепер з чоловіком їдемо до Одеси просто прогулятися і посидіти в гарному ресторанчику. Сумно...
Закликаю вкладати більше коштів у розвиток, а не гнатися за швидкими прибутками.
Втім, є й такі, хто відзначив: що у Біляївці не зробити, то зіпсують, зламають та розкритикують.
Кого хвалять
Останнє питання нашого опитування: а який місцевий бізнес вам подобається у ставленні та обслуговуванні.
Дуже багато називають магазин "Ева", це топ відповідей. Подобається за обслуговування, співвідношення ціни та якості.
Подобається салон краси "Персона", дитячі магазини "Міні-мода", "Бейбі бум", "Каприз", салони "Жаннет", "Багіра", "Омбре", "Верона", "Fashing VIP", піца біля річки, бістро "Cocoriko", кафе "М'ясо-гриль", піцерія "Italiano vero", магазин "Саша" (продуктовий), магазин будівельних матеіралів "Все для дому", мережа магазинів мережі Колотілових, магазин "Наталка", ресторан "Меценат", магазин "М'ясо від Івана", магазини "Торгового дворика", СТО біля мікрорайона станції "Дністер", Біляївський ринок (молочний корпус, магазин Інни), магазин "Хозяюшка", "Ніка мода".
Якщо проаналізувати, то мова йде про ті заклади, які намагаються рухатися в ногу з часом: осучаснюють зовнішній вигляд, ведуть активну рекламну роботу та розповідають про свої послуги, намагаються орієнтувати продавців обслуговувати ввічливо своїх клієнтів, пропонують хороший асортимент, проводять акції, надають знижки, програму лояльності до клієнтів тощо.
Саме ці напрямки варто брати до уваги місцевому бізнесу, який хоче втримати клієнтів та витримати конкуренцію з інтернетом та Одесою.
