Раніше ми вже давали роз’яснення, що треба робити, щоб не потрапити у боржники щодо оплати за газ. Однак мешканці продовжують звертатися з різними запитаннями. Ми всі їх зібрали і попросили відповісти на них фахівців абонвідділу міжрайонного управління АТ "Одесагаз" (газової дільниці, яка знаходиться у Біляївці).
Куди переїхала абонентська дільниця "Одесагаз", яка була у Торговому дворику у Біляївці
Дільниця, про яку йдеться, це була абонентська дільниця ТОВ "Одесагаз-Постачання". Там проводили перерахунок і видавали квитанції за використаний газ. Наразі усі ці центри в Одеському регіоні тимчасово припинили свою роботу через реорганізацію.
Разом з тим "Одесагаз-Постачання" продовжують працювати з абонентами, але у телефонному режимі або онлайн. Звертаються до них, як правило, якщо залишилась переплата або якісь борги за спожитий газ за час, коли саме вони його постачали.
Звернутися до них тепер можна лише через телефони контакт-центру або через сайт "Одесагаз-Постачання". (прим.ред.: телефони контакт-центру "Одесагаз-Постачання" 0 800 20-10-04, 093-170-36-66 з понеділка по п’ятницю з 9.00 до 17.00 або електронне звернення через сайт.)
За цими телефонами пояснять, як повернути переплату або з якої причини створилася заборгованість, за який період. І якщо її фактично у вас немає, що зробити, щоб відкоригувати дані.
Щодо квитанцій, то наразі більшість абонентів перевели до іншого постачальника – "Нафтогазу". І він надсилає абонентам квитанції щодо оплати поштою, їх розносять адресно. Тож, звертатися нікуди для цього не треба.
Що найважливіше для кожного абонента "Одесагаз"
Для кожного абоненту зараз найважливіше правильно і вчасно передати показання лічильника: виключно з 1 по 5 число. Щоб вони опрацьовувались і постачальник після 13 числа сформував платіжну квитанцію з правильними використаними об’ємами. Інакше, якщо абонент не передасть вчасно показники, вже шостого числа, згідно з кодексом, йому зарахують планові об’єми споживання, а вони зазвичай вищі за фактично використані. Так і з’являються борги, яких по факту нема.
Як передавати показання за газ
Прийом показників доступний тільки з 1-го по 5-те число місяця. Передвати їх можна кількома способами:
- Телефоном (атовідповідач): (048)796-46-40, (048)796-42-70, (048)737-37-74
- Через Viber та Телеграм ботів. Для цього у рядку пошуку у додатку зверху (де намальована лупа) напишіть АТ "Одесагаз Розподіл", далі читайте та виконуйте вказівки
- Через особистий кабінет споживача: http://odgaz.odessa.ua
- Через електронну пошту: [email protected]
- Через оператора: з 'єднання з оператором з 8:30 до 17:20 (обід 13:00—14:00), кол- центр (048) 705-39-09 ;
- Дільниця Одеського міжрегіонального управління "Одесагаз" м.Біляївка, вул. Яськівська (колишня Генерала Плієва), 14. Тел. (048) 52 2-23-36, 050-499-06-31.
Важливо! Обробка показників, які надійшлн на електронну пошту: [email protected]. na або на вайбер за телефоном 050 499-06-31 закінчується 5 числа о 17.20.
Чому бот чи сайт не приймають мої показники
Показники треба передавати до АТ "Одесагаз Розподіл". Але найчастіше виникає така проблема: абоненти, передаючи показники, вказують особовий рахунок "Нафтогазу", а треба вказувати особистий рахунок "Одесагаз".
"Нафтогаз" – це постачальник, якому сплачує населення за спожитий газ, а "Одесагаз Розподіл", збирає усі дані по показанням, тому і особові рахунки для передачі показників залишились старі, які починаються на 400…Саме їх треба вказувати, передаючи показання.
АТ "Одесагаз Розподіл" чим займається
Ми – АТ "Одесагаз", оператори газорозподільчої мережі. Наша дільниця у Біляївці знаходиться по вулиці Яськівська (колишня Генерала Плієва), 14.
Ми не займаємось постачанням газу. Ми приймаємо від абонентів показники за використаний газ, обробляємо ці об’єми і відправляємо їх на платформу постачальникам. Останній вже на їх основі формує платіжки.
Разом з тим абоненти часто не розуміють різницю, і звертаються до нас з квитанціями, хоча ми не маємо до них відношення.
З якими питаннями можна звертатися до дільниці АТ "Одесагаз Розподіл"
До нас можна звертатися, якщо вчасно не передали показники. Бо в такому разі вам нарахують більший об’єм, за плановими показниками. В такому разі треба прийти і написати заяву, щоб зробити коригування, бо його проводять вручну. З собою бажано мати копію паспорта, коду, копії правовстановлюючих документів на будинок/будівлю. І треба зробити вдома фото показників на газовому лічильнику. Якщо люди літні, обмежені у пересуванні, можна попросити прийти і написати заяву дітей, онуків, сусідів
Можна також це зробити, подати заявку, через кол-центр:(048) 705-39-09
Якщо абоненти не можуть показання передавати за жодним із запропонованих варіантів, навіть телефоном, то у нас на дільниці є ящик, в якому можна також залишати показники, написані на папері із зазначенням особового рахунку і адреси.Але знову ж так, подавати їх треба з 1 по 5 число.
Якщо приходить повідомлення, що є заборгованість за газ, а її фактично немає
Зазвичай почали з’являтися такі заборгованості з жовтня 2020 року, коли "Одесагаз" роз’єднали на розподіл і постачання, і абоненти почали передавати показання невчасно. Не передав показники, нарахували планові. Лише після звернення вони корегуються вручну. Щоб уникати таких ситуацій, абонентам можна раз на три місяці робити звірку з нами, для цього теж треба написати заяву.
Ще ситуація, є абоненти, яких перевели до постачальника "Нафтогаз", це було у вересні 2021 року. А вони продовжували сплачувати за спожитий газ до "Одесагаз-Постачання". Тобто гроші залишились у старого постачальника, а до "Нафтогаз" вони не потрапили, тому й виник борг.
Щоб їх повернути, є ціла процедура. Це один з тих приводів, коли треба звертатися до "Одесагаз-Поставка", до їх контакт-центру.
"Нафтогаз" також дає роз’яснення, що треба зробити в таких випадках. Телефони контакт-центру "Нафтогаз", якими консультують людей, можна знайти на сайті компанії або у платіжках (прим ред. телефони контакт-центру "Нафтогаз": 066-300-2-888, 098-300-2-888, 093-300-2-888).
Треба уважно слухать автовідповідач і обирати необхідні вам розділи, щоб дізнатися необхідну інформацію.
Ще кілька слів до уваги
Наразі триває опалювальний сезон, і АТ "Одесагаз" просить абонентів звернути увагу на безпечну експлуатацію газових приладів. Якщо ви відчули запах газу в приміщенні, треба негайно закривати крани перед газовими приладами, провітрити приміщення.
При запаху газу терміново викликати аварійну газову службу за телефоном 104 та телефоном (048-52)-2-14-43.
Під час погіршення погодних умов можливі обмерзання та обвалення димових та вентиляційних каналів. Тому перед увімкненням котла треба переконатися у наявності і тяги в димоході та вентиляційному каналі.
