З ініціативи Біляївської міської ради у Біляївці відбулася зустріч з представниками енергопостачальної компанії ДТЕК, під час якої обговорили різноманітні проблеми, які виникають у споживачів послуги. Хоча компанія приватна, із зауваженнями мешканці часто звертаються до місцевої ради, оскільки канали комунікації з компанією не налагоджені належним чином, або ж люди не вміють ними користуватися. Окрім того, у Біляївці закрили Центр обслуговування громадян, а мешканцям доводиться їздити у найближчі точки, що знаходяться в Одесі, Нерубайському та Роздільній.
Центр обслуговування клієнтів у Біляївці – повернуть
Раніше цей Центр знаходився у місті Біляївка по вулиці Плієва. Туди зверталися споживачі, які хотіли підключитися до енергопостачання, змінити власника тощо. Депутатка міської ради Світлана Гой пояснила, що вона намагалася подати заяву на приєднання до електромереж. Онлайн у неї не вийшло це зробити через складність заповнення форми, а офлайн у Біляївці не працює Центр, у Нерубайському – теж. В колцентр зателефонувати неможливо, оскільки там весь час зайнято.
За словами представниці компанії, Центр зачинили тимчасово, на період пошуку співробітниці. Попередня, а вона одна обслуговувала територію Біляївської, Вигодянської, Яськівської, Маяківської ОТГ, перевелася на іншу роботу. Заміну їй не знайшли на період зустрічі, але пообіцяли прискорити це питання.
Також за пропозицією старост Біляївської ОТГ, депутата Біляївської міської ради Василя Усенка погодилися вивчити можливість передати зразки заповнення документів та бокси для прийому заяв для колишніх сільських рад.
Як повідомити про те, що пропало світло, показання лічильника
За словами представниці компанії, у них є різні канали комунікації. Кол-центр, тобто звичайний телефонний дзвінок, вони не планують збільшувати. У піки негод, дійсно, лінії перевантажені дзвінками клієнтів. Але для того, щоб спростити людям завдання повідомити про аварію, про відсутність енергопостачання, тут пропонують кілька варіантів.
- Чат-боти Viber / Telegram
Відеоінструкція, як встановити чат-боти ДТЕК
Для цього у пошуку додатка Viber ввести «ДТЕК», обрати «ДТЕК Одеські електромережі»
При переході в чатбот Вас привітає електронний помічник.
Вам потрібно внизу екрана натиснути кнопку «далі», і чат-бот запропонує обрати зручну мову для спілкування.
Після вибору мови спілкування з’явиться головне меню чат-бота. Ви обираєте розділ, наприклад, «Передати показники лічильника», і чат бот пропонує пройти коротку реєстрацію.
Вказуєте Ваше прізвище та ім’я.
Після введення вашого прізвища та імені потрібно поділитися номером телефону.
Для цього потрібно натиснути на кнопку «Мій номер» та підтвердити його, натиснувши кнопку «Вказати номер».
Далі необхідно вказати особовий рахунок в наступному форматі: 02102/421462. Увага! Дізнатись Ваш особовий рахунок Ви можете у вашому договорі на розподіл е/е з ДТЕК Одеські електромережі, або у платіжному дорученні, яке отримуєте від Компанії - Постачальника електроенергії.
Після внесення особового рахунку, необхідно надати згоду на обробку ваших персональних даних. Далі потрібно надати згоду для отриманням інформаційних повідомлень від електронного помічника. Як правило, це повідомлення про аварійні відключення електроенергії та надання інформації за запитом, про поточні відключення.
Саме у чат-ботах можна дуже швидко передати інформацію про поламку, аварію, відсутність енергопостачання, планові відключення тощо.
- Офіційний сайт dtek-oem.com.ua
Якщо ви не знаходите інформацію про аварію, поламку у viber-групі, або маєте необхідність подати термінове повідомлення, це дуже легко зробити на сайті енергопостачальної компанії без необхідності дзвонити на кол-центр. Для цього просто на головній сторінці сайту натисніть значок смартфону.
Тут же можна дізнатися про аварії, перебіг ремонтних робіт тощо.
Сайт компанії https://www.dtek-oem.com.ua/ru,
Facebook https://www.facebook.com/dtekoem/videos
Instagram https://instagram.com/dtekoem?utm_medium
- Через кол-центр: інструкція з швидкого дозвону
Як розповіла представниця компанія, це дійсно буває інколи найдовший спосіб повідомити про проблему. Бо у пікові ситуації з поламками одночасно на кол-центр телефонують десятки людей. Поки завершиться розмова з тими, хто в черзі, інколи навіть світло вже може з’явитися.
Для мобільних телефонів номери:
(068)-750-90-90
(095)-750-90-90
(073)-750-90-90
Для стаціонарних телефонів: (048)-705-90-90
Для дзвінків згідно з тарифами операторів: 0 800-40-90-90
Тут для швидкої передачі інформації варто слухати інструкцію та виконувати крок за кроком рекомендації. Раптом ви хочете зв’язатися з оператором, то необхідно приготувати завчасно номер особового рахунку та знати інформацію про його власника (контактний телефон, ПІБ). Це необхідно для того, щоб оператор переконався у тому, що це не розіграш, а також одразу зрозумів, до якої підстанції підключений абонент та оперативно спрямував туди бригаду.
Як дізнатися, чи ремонтують поламку
Трапляється, що ви передали інформацію про поламку, але світло не повертається. Що робити в такому випадку? Так само відстежувати інформацію про орієнтовний час ремонту в чат-ботах, на офіційному сайті компанії.
За словами представниці, у разі негоди компанія не встигає одночасно ремонтувати всі поламки. Є певний пріоритет – спочатку потрібно підключити важливі соціальні об’єкти, відремонтувати вузлові трансформаторні підстанції, а потім рухаються до більш віддалених. Однак всю інформацію про перебіг ремонтів можна відстежувати у чат-ботах та на офіційному сайті компанії.
Під час зустрічі домовилися, що Біляївська міська рада максимально поширить цю інформацію через різні джерела комунікації. Також Біляївська міська рада отримала право на занесення кількох номерів ради до так званого “білого списку” ДТЕК. Це список клієнтів з числа юридичних осіб, які мають пріоритет у дзвінках до кол-центру. Це зробили для того, щоб мати змогу оперативно залучати ремонтну бригаду на важливі інфраструктурні об’єкти громади. Наприклад, у разі негоди та втрати електроенергії – на об’єкти, що беруть участь у подачі води в села, де працюють артезіанські свердловини.
