Придбали несправний чи зіпсований товар: як у Біляївці захистити свої права споживача

Поділитись у Facebook Відправити в Twitter
  • 05.06.2019 11:32
  • 0
Медіакіт сайту/ціни на рекламу

Обов'язок захищати права споживачів у Біляївській громаді покладений на відділ соціально-економічного розвитку Біляївської міської ради. За час роботи відділу всього три особи звернулися до нього, намагаючись захистити свої права як споживачів. Як це зробити іншим - розповідаємо у нашій інструкції, яку склали разом з фахівцями служби. 

За інформацією керівника відділу Христини Денисюк, зверталися до відділу з таких питань: 

- неправильне зберігання молочної продукції та яєць в одному з магазинів міста. Після звернення до керуючого центральним офісом з боку міськради у магазині встановили додаткову холодильну камеру. 

- недбале ставлення продавця до своїх обов'язків - відсутність візуального доступу до вагів, округлення решти не на користь покупця. Всі порушення усунуті після спілкування та виїзду на місце з боку міської служби. 

- прохання допомогти скласти звернення до Державної служби захисту прав споживачів. Людині надали таке роз'яснення. 

Долучався відділ до вирішення конфліктної ситуації, яка сталася на Біляївському ринку між підприємцями, які скористались правом на захист прав споживачів послуг, та власником ринку.

Організували тристоронню зустріч, в результаті якої створили робочу групу, яка має вирішити ситуацію. 

Відділ також проводить за необхідністю роз'яснення для підприємців, які на свята виїжджають з виїзною торгівлею. 

- Наша мета - не допустити того, щоб людям продавали неякісну їжу, напої, продукти, - розповідає Христина Денисюк. 

Втім, якщо жителі громади зустрічаються з випадками порушення своїх прав як споживачі, вони мають змогу звернутися за допомогою.

Пояснюємо, як це зробити.

 

Проблему можна вирішити на місці

- Більшість проблем, за нашою інформацією, вирішують власники біляївських закладів чи самі продавці на місці, - зазначають у відділі, - конкуренція така наразі, що кожен бізнес-об'єкт змагається за свого покупця. 

Якщо людина вдома з'ясувала, що придбала зіпсований товар, можна просто повернути його та попросити замінити, або повернути кошти. Зазвичай, проблем з цим не виникає. 

У торгових об’єктах громади проведено роз’яснювальну роботу з підприємцями та надали для розміщення на видному місці пам’ятки з алгоритмом дій та необхідними контактами. 

Якщо помітили порушення прав споживачів

У такому випадку ви можете звернутися зі скаргою до соціально-економічного відділу Біляївської міської ради. 

- Наша мета - не покарати підприємця, а допомогти змінити сервіс, зробити його більш якісним для містян, а отже прибутковим для бізнесу, - пояснюють у відділі. 

Свої зауваження та скарги можна спрямовувати до Біляївської міської ради: 

Адреса: Біляївка, проспект Незалежності, 9, (будівля колишнього БТІ), 1ий поверх, каб. 1, телефон - 2-50-09.  . 

- Цілодобова гаряча лінія Держпродспоживслужби: 044 364 77 80

- Адреси (телефони) територіальних органів Держпродспоживслужби

www.consumer.gov.ua.

- Єдиний контакт-центр системи безоплатної правової допомоги: 0 800 213 103

На офіційному сайті Біляївської міської ради створили розділ, з якого відвідувачі можуть дізнатися порядок звернення громадян з питань захисту своїх прав як споживачів, скопіювати бланки та форми заяв.

Нагадуємо, що раніше ми пояснювали, що робити, якщо ви випадково пошкодили товар в магазині. 

 

Коментарі:

Останні новини