Центр надання адміністративних послух (ЦНАП) у Біляївці працює з березня 2021 року. Це заклад, де можна на місці отримати цілу низку найнеобхідніших адмінпослуг. Довідки, реєстраційні, соціальні послуги, житлові, земельні питання тощо. Є дні, коли ЦНАП працює до 20.00, приймає у суботу, пристосований до прийому людей з обмеженими фізичними можливостями, має адміністраторів у селах і плани надавати нові послуги. Разом з тим, зазначають у Біляївському ЦНАПі, й досі не всі мешканці громади знають, за чим можна сюди звертатися. Детально про роботу ЦНАПу розповіла його керівниця Ольга Скалацька.
- У ЦНАПі послуги можуть отримати усі бажаючі, прив'язки до місця проживання людей немає, - пояснює Ольга Скалацька. – Та в першу чергу, - це зручність для мешканців громади, які зможуть оформити, отримати необхідні документи в одному місці, їм не потрібно буде їхати кудись, наприклад, до Одеси. Це стосується і бізнесу, і пересічних жителів.
Які послуги надає ЦНАП, які найзатребуваніші
Знаходиться ЦНАП у Біляївці за будівлею міської ради, на задньому подвір’ї, адреса: проспект Незалежності, 7а. Контактні телефони: 04852 2-55-10, 2-52-30.
ЦНАП Біляївка
Загалом ЦНАП надає 391 адмінпослугу. З усіма ними ознайомитись детально можна за посиланням. Та є серед них найпопулярніші, за якими люди звертаються найчастіше.
1. Реєстрація місця проживання. Як пояснила керівниця ЦНАПу, в цьому люди вже більш обізнані, звертаються, якщо хтось народився у родині, когось виписали, перевиписали, хтось пішов з життя.
2. Видача витягів до паспортів. Теж популярна послуга, бо штампи в паспортах старого зразка – книжці, вже не ставлять, і до кожного треба витяг з реєстру про місце проживання.
- Його можна отримати і в Дії. Сформувати самостійно витяг, завантажити документ, він має таку ж силу. Втім люди хочуть отримати саме паперову форму і приходять, - пояснює Ольга Скалацька.
3. Вклеювання фото у паспорт. Ця послуга теж користується попитом, незважаючи на те, що паспорти старого зразка виводять з обігу, громадян переводять на айді картки.
4. Соціальні послуги. Мова про субсидії, різні види допомоги, пільги. З вересня 2023 року у Біляївського ЦНАПу з'явились ще 19 нових послуг для ветеранів: учасників бойових дій, допомога постраждалим від війни тощо.
- Щоб отримати посвідчення учасника бойових дій, можна звернутися до нас, ми формуємо пакет документів, - розповідає керівниця ЦНАПу. - Це не обласна програма, Міністерство ветеранів надає такі послуги, але ЦНАПам вони надали дозволи, інформаційні картки, і ми можемо також формувати пакети та направляти їх на Київ.
Щодо субсидії, пільг, адміністратори ЦНАПу консультують тих, хто звертається з цих питань, допомагають оформити пакет документів на отримання дитячих виплат, на отримання пакунку малюка, субсидії тощо. Потім цей правильно сформований пакет люди самостійно Укрпоштою надсилають до Пенсійного фонду. Саме останнім передали зараз на виконання призначення субсидій та пільг.
5. Земельні питання. Дуже багато звернень щодо земельних питань.
- Люди будуються, і їм треба ввести побудований об’єкт в експлуатацію. Вони формують декларацію про готовність об’єкта, приносять її нам, а ми запускаємо її в електронний всеукраїнський реєстр будівництва і архітектури. Коли на пошту приходить відповідь, ми надаємо людям зареєстровану декларацію чи відповідне повідомлення, - пояснює Ольга Скалацька.
Через ЦНАП подають і документи на приватизацію ділянки, його направляють на управління містобудування, а звідти приходить вже рішення.
Безбар’єрність ЦНАПу, отримувати послуги тут можуть люди з обмеженими фізичними можливостями
- Безбар’єрність - це вимоги до кожного ЦНАПу, - говорить Ольга Скалацька. – Тобто можливість отримувати послуги на місці повинні мати всі, незалежно від віку, стану здоров’я, інвалідності. Вхід у будівлю обладнали пандусом, встановили звуковий орієнтир для людей з вадами слуху, є кнопка виклику з вказівниками зі шрифтом Брайля. Інформаційні стенди у приміщенні продубльовані шрифтом Брайля.
За словами керівниці, ЦНАП уклав договір з УТОГ (товариство глухих) на жестовий переклад мови. Тобто якщо приходить людина з такими вадами, адміністратори зв’язуються онлайн з перекладачем, і він допомагає провести прийом, щоб надати людині послугу.
Часто також, зазначає керівниця, люди з вадами зору, слуху приходять у супроводі своїх близьких, які і виступають перекладачами.
Працює у Біляївському ЦНАПі сервіс «Мобільний адміністратор». Завдяки спеціальному обладнанню – мобільному кейсу, люди з інвалідністю, люди похилого віку та громадяни, які в силу різних причин фізично не можуть самостійно відвідати ЦНАП, отримують адміністративні послуги вдома або за місцем знаходження.
ЦНАП послуги Біляївка
Сервіс і віддалені робочі місця
Для зручності відвідувачів у ЦНАПІ знаходиться відділ звернень. Людям не доводиться йти в інше приміщення, щоб отримати, наприклад, довідку про склад сім’ї.
- Через чат-бот Свої можна записуватися на прийом на певний день і час. Але і ті, хто приходить без запису, завжди потрапляють на прийом, - пояснює Ольга.
У зоні очікування ЦНАПу знаходиться банківський термінал самообслуговування, щоб відвідувачі могли на місці здійснювати платежі. Подбали про такі елементарні, але важливі речі, як станція для зарядки смарт-пристроїв, кулер з водою, комп'ютеризоване місце самообслуговування.
Для зручності мешканців сіл, є у ЦНАПу віддалені робочі місця. Адміністратори працюють у старостатах Мирного і Градениць. Приймають, консультують жителів, надають необхідні послуги: з понеділка по п’ятницю з 8.00 до 16.00 без обіду. Тобто мешканцям сіл за адмінпослугами не обов’язково їхати до ЦНАПу Біляївки.
В Кагарлику обов’язок надання адмінпослуг покладений на старосту Івана Вишневського, він теж може і консультувати, і надавати адмінпослуги.
Графік роботи Біляївського ЦНАПу дозволяє скористатися його послугами і тим, хто працює до пізнього вечора або не може звернутися у будні.
У понеділок, вівторок, середу, п’ятницю прийом у ЦНАПі з 9.00 до 16.00 без обіду. У четвер – до 20.00. Працює він і у суботу з 9.00 до 15.00. Неділя вихідний.
Про плани Біляївського ЦНАПу
В планах Біляївського ЦНАПу на 2024 рік - послуги з оформлення біометричних паспортів. Наразі шукають можливість через субвенцію закупити необхідне обладнання.
Також наразі шукають технічне рішення, програмне забезпечення, щоб з допомогою месенджерів повідомляти відвідувачів про готовність того чи іншого документу.
-Зручно, що не клієнти телефонуватимуть нам, а їм автоматично приходитиме повідомлення, що документ готовий, і його можна забрати, - пояснює Ольга Скалацька.
Загалом, за її словами, все, що вже зробили у ЦНАПі, і те, що заплановано, має одну мету – покращити якість послуг. Щоб відвідувачам було ще більш зручно і комфортно.
