Біляївка.City запитала у своїх читачів, серед яких є мешканці всього колишнього Біляївського району, що б вони хотіли дізнаватися зі сторінок своїх місцевих рад. Нам писали: більше про фінанси громади, звіти про роботу, інформацію про культурні заходи, плани щодо благоустрою. Ми вирішили зробити аналіз соціальних мереж рад колишнього Біляївського району та подивитися, що з цього є на сторінках. Адже якісна, прозора та підзвітна комунікація - важлива запорука розвитку громад.
Перше, на що звернули увагу, що у майже 100 тис-му районі на сторінки місцевих рад підписані від сили 10% громадян. Чому? Давайте дивитися.
Що хочуть читати мешканці громад на сторінках своїх місцевих рад
Ось що відповідали наші читачі. Найбільше вони хочуть читати інформацію, як місцева влада вирішує нагальні проблеми громади, хоче знати про плани та перспективи, про доходи та видатки громади, про екологію та створення умов для життя людей. І лише 17% громадян влаштовує комунікація місцевої влади з громадою.
Ми погортали сторінки місцевих рад та порівняли інформацію, яку вони там розміщують до запиту мешканців. Ми спробували одним реченням сформулювати, чим живе місцева рада, якщо просто читати 30 останніх меседжів до громади (стаття була написана 9 вересня 2023 року - прим.ред.).
Ідеального прикладу ведення комунікації, який би відповідав запиту громад, у місцевих радах Біляївщини ми, на жаль, не знайшли. Кожна рада підписує сторінку, як вважає за потрібне (Офіційний Теплодар, Великодальницька ОТГ - офіційна сторінка, Ліщинська Анна (Вигодянська Сільська Рада), Біляївська міська рада тощо). Це ускладнює пошук. Частина веде якісь підпільні сторінки, про які знають наближені люди, але не вся громада. А що казати про нових мешканців - внутрішньо переміщених осіб?
Велика кількість дубль-сторінок. Чи хтось губить паролі, чи змінювалася влада та втрачався доступ, хоча логічно мати одну сторінку та нарощувати підписників. Це ускладнює пошук, верифікацію - чи це дійсно сторінка ради.
Окрім наповнення, є питання до подачі інформації. Майже ніхто не пише людською мовою, виключно канцелярською: вивалюють полотна тексту, скани з дрібним тексом повідомлень від центральних органів влади, з яких важко виокремити суть, мало хто дбає про те, щоб сторінка була корисною для громади - мало важливих повідомлень, багато інформаційного шуму - постів, які не несуть жодної корисної інформації для мешканців громади.
Є ради, де 70% текстів можна звести до одного речення та фото голови громади через 1-2 пости, а інколи 90% постів проілюстровані фото голови.
Дуже видно, як за чарівним помахом дирегентів з центральних органів влади, репостять одні й ті ж тексти. Вони не стосуються прямо життя громад, найчастіше присвячені нещодавно звільненому голові Одеської РДА Юрію Круку, є ідентичний пост майже у всіх радах, який присвячений голові Офісу Президента Андрію Єрмаку.
Багато постів, які присвячені ініціативі першої леді Олени Зеленської про ментальне здоров'я "Ти як".
Ми вирішили серед всього шуму знайти раціональне та проаналізували, хто більш якісно веде сторінки у соціальних мережах, а кому не завадило б повчитися у колег.
Методологія дослідження
Біляївка.City проаналізували 30 останніх постів (стаття була написана 9 вересня 2023 року - прим.ред.) на сторінках місцевих рад. Розділили ці пости на кілька груп:
- корисні унікальні пости, які відповідають запитам громад - про розвиток, плани, зміни, прогнози, фінанси, благоустрій, комфорт - 10 балів,
- важливі новини\оголошення з життя громад - 8 балів,
- афіша заходів у громаді - 6 балів,
- привітання до державних та професійних дат\звіти із заходів\свят - 4,
- корисні репости - 2 бали,
- інформаційний шум (привітання працівників ради\депутатів, кумів та сватів\інформація про ретроградний меркурій, день шоколада, піар центральних органів влади) - 0.
За сумою балів розставили громади від тих, хто комунікує найкраще зі своїми мешканцями, до тих, хто найгірше - коли люди уявлення не мають, чим займаються їхні ради взагалі.
Примітка. 10 балів додали кожній раді, які відповіли на наш запит у соціальній мережі ФБ, як записатися на прийом до голови громади. Відповіли нам станом на момент опублікування статті (11.00, понеділок) всього у чотирьох радах: Яськівській, Вигодянській, Усатівській та Великодальницькій радах, надавши навіть у вихідний інформацію, як потрапити на прийом до голови, або до тих, хто їх підміняє на час відпустки.
🏆Теплодарська міська громада
Комунікує з громадою у ФБ (900 читачів), у ТГ (3725 читачів).
За 30 меседжів можна добре запам'ятати, як виглядає голова Теплодарської громади. Його фото є майже у всіх постах, а в деяких по 6-10 разів.
Разом з тим, ця рада веде комунікацію у соціальних мережах найкраще, з-поміж інших громад. У них дуже багато корисного контенту (як готуються укриття до нового навчального року, в громаді працює “банк одягу”, відкрився новий центр соціальних послуг, освітні можливості для занять спортом\музикою, коли в громаді працюватиме представник ПриватБанку, які питання розглядає виконком, сесія, де шукати ухвалені рішення тощо), громада відзначає державні свята, прощається із захисниками, менеджерить подарунки першокласникам до першого вересня. Загалом, зі сторінки можна отримати максимум інформації про життя населеного пункту.
- Корисний контент - 10
- Новини\оголошення - 8
- Афіша - 1
- Привітання\звіти із заходів - 9
- Репости - 2
- Інформаційний шум - 0
- Відповідь на запит у соцмережі - 0
______________________________
Загалом - 210 балів
Біляївська міська ОТГ
Комунікує з громадою у соціальних мережах через два канали - сторінку у ФБ (2,6 тис підписників) та групу в ТГ-каналі (325 підписників).
З останніх 30 меседжів ми дізнаємося, що у Біляївській громаді вимикають воду\електроенергію, палять листя, на тварин напав сказ, громада щось святкує\когось вітає, дивіться фільми, зрідка вона говорить про важливе: як будуть організовувати навчання та підвіз дітей (це 2 одиниці дійсно корисного контенту), оголошує про загибель мешканця громади на війні та оголошує про збір гуманітарної допомоги на Херсонщину, щоденно нагадує про війну репостами від Одеської районної ради.
- Корисний контент - 2
- Новини\оголошення - 11
- Афіша - 2
- Привітання\звіти із заходів - 10
- Репости - 4
- Інформаційний шум -1
- Відповідь на запит у соцмережі - 0
______________________________
Загалом - 168 балів
Великодальницька ОТГ
Ведуть сторінку у ФБ (2,8 підписників), ТГ-каналі (483 підписника).
З 30 повідомлень ми дізналися, що в громаді відкриваються різноманітні гуртки, про ситуацію із захворюваністю на кір, дати прийому спеціалістів пенсійного фонду, корисну інформацію, як буде працювати МСЕК, інформацію про гранти для жінок (хоча й подано дуже складно зі шматком скану), коли буде відключення води, графік профілактичних робіт на лініях електропередач, про перемоги спортсменів громади, так само, як всюди - репости ініціативи першої леді Олени Зеленської "Ти як".
- Корисний контент - 4
- Новини\оголошення - 6
- Афіша - 1
- Привітання\звіти із заходів - 4
- Репости - 15
- Інформаційний шум -0
- Відповідь на запит у соцмережі - 10
__________________________
Загалом - 150 балів
Нерубайська ОТГ
Веде сторінку у ФБ (1,8 читачів).
З 30 постів на сторінці у Нерубайської сільської ради єдиної є пост, який присвячений підтримці ЗСУ, для інших рад війна існує лише в інформації про загиблих та механічних перепостів про вшанування пам'яті загиблих, більшість повідомлень - це репости, а також новини про заходи в громаді, проєкти БФ «Вітрила дитинства» у Нерубайській громаді та інформація про ремонт на одній з вулиць.
- Корисний контент - 0
- Новини\оголошення - 10
- Афіша - 0
- Привітання\звіти із заходів - 6
- Репости - 12
- Інформаційний шум - 2
- Відповідь на запит у соцмережі - 0
________________________
Загалом - 128 балів
Яськівська сільська громада
Комунікує з мешканцями села у ФБ (1,7 тис підписників).
З 30 останніх меседжів, які розміщені на сторінці Ясківської сільської ради можна дізнатися, чим займається голова Одеської районної ВЦА Юрій Крук (майже всі репости про нього), що працівники місцевої ради дуже зайняті, бо оголошення про вимкнення електроенергії потрібно читати з лупою, це скани таблиць з дрібним шрифтом, яка працівниця сільської ради святкує день народження (взагалі, привітання з Днями народження працівників ради та депутатів - це єдині пости на сторінці, які написані з душею), які заходи відбуваються в центрі соціальних послуг, а також, що Яські відзначають день села.
- Корисний контент - 0
- Новини\оголошення - 7
- Афіша - 1
- Привітання\звіти із заходів - 5
- Репости - 15
- Інформаційний шум -2
- Відповідь на запит у соцмережі - 10
__________________________
Загалом - 122 балів
Ліщинська Анна (Вигодянська Сільська Рада)
Це унікальний випадок, коли сторінка ради є аж настільки персоналізованою, але так не має бути. Бо люди змінюються, а осередок комунікації має належить громаді, а не конкретним посадовим особам. Кількість підписників невідома, але судячи з кількості лайків (2-15) - вона невелика.
З 30 повідомлень можна дізнатися, що місцева рада дуже переймається ментальним здоров'ям громадян та робить перепости за сторінки "Ти як" (соціальна кампанія, яка ініційована першою леді Оленою Зеленською), як і всюди - багато репостів про роботу Юрія Крука, корисна інформація про прийом лікарів у місцевій амбулаторії, кілька корисних новин - про сплату податків, інформація про загибель мешканця села на російсько-українській війні, про необхідність сплачувати податки та декларувати доходи, про зарахування дітей до дитсадка (але ігнорується питання, коли ж він запрацює).
- Корисний контент - 1
- Новини\оголошення - 8
- Афіша - 0
- Привітання\звіти із заходів - 2
- Репости - 19
- Інформаційний шум -0
- Відповідь на запит у соцмережі - 10
___________________________
Загалом - 117 балів
Маяківська сільська громада
Комунікують у ФБ (452 підписника).
З 30 повідомлень Маяківської сільської ради ми дізналися, що їх мешканцям все потрібно повторювати двічі - стрічка складається з репостів, повідомлення яких дублюється на сторінці двічі (у тексті репосту та згори над репостом), ми дізнаємося багато про активності екс-керівника Одеської ВЦА Юрія Крука, про новий календар ПЦУ, ну і трохи корисного - про відкриття класу безпеки у місцевому ліцеї, про рух на дорозі Одеса-Рені та прочитали привітання з Днем Незалежності.
Корисний контент -1
Новини\оголошення - 8
Афіша - 0
Привітання\звіти із заходів - 2
Репости - 18
Інформаційний шум - 1
Відповідь на запит у соцмережі - 0
_______________________
Загалом - 118 балів
Усатівська сільська громада
Веде сторінку у ФБ (856 читачів).
Сторінка репостів, проглянувши 30 останніх постів - ми навіть не впевнені, що в Усатівської громади є менеджери громади, бо нічого наче в селі важливого для громади не відбувається, з місцевих новин дізналися, що шукають вчителя інформатики, відбулися урочистості до 1-го дзвоника та все ж таки є голова ОТГ, який проводить робочі зустрічі з вирішення “поточних питань”, а саме з будівництва каналізації, прокладання ліній електропередач та ремонту дорожнього покриття. Ну і знову ж активні репости Юрія Крука та типовий для всіх рад інформаційний шум.
Корисний контент - 1
Новини\оголошення - 1
Афіша - 0
Привітання\звіти із заходів - 1
Репости - 26
Інформаційний шум - 1
Відповідь на запит у соцмережі - 10
________________________
Загалом - 84 бали
😭 Дачненська сільська рада
Ми не знайшли сторінки у соціальних мережах Дачненської ОТГ. Тому відносимо її на останнє місце у рейтингу. Шукали під різними запитами - Дачненська ОТГ, Офіційно Дачне, Одеська область, Дачненська сільська рада. У самого голови сторінка закрита. Єдина "свіжа" згадка - це піар-візит депутатки Верховної Ради Юлії Тимошенко у листопаді 2022 року, на фото з якою він позує з квітами та хлібом-сіллю. Як кажуть, скажи хто твій друг - і ми скажемо, хто ти.
Скоріш за все, відсутність сторінки - щоб менше питань було від громади. Бо питань вистачає. Громада спокійно витрачає мільйони без тендерів та аукціонів на дороги, тоді як село потерпає від обстрілів, немає бомбосховищ, а часто - й води.
Як бачимо, відсутність комунікації дуже втомила людей.
Якісна комунікація - це повага до своїх працедавців. Шкода, що далеко не всі органи місцевої влади це усвідомили.
Як варто змінити комунікацію
1. Комунікаційникам громади варто ознайомитися з практичними рекомендаціями, як вести свої сторінки, щоб вони були корисними громаді. Наприклад, є дуже непоганий "ПРАКТИЧНИЙ ПОСІБНИК ДЛЯ ПРАЦІВНИКІВ КОМУНІКАЦІЙНИХ СТРУКТУР В ОРГАНАХ ВЛАДИ".
2. Має бути контент-план, який відповідає запитам громади - і пости мають бути різними, які торкаються усіх груп населення та інтересів громади: фінанси, медицина, освіта, комунальна сфера, безпека, екологія, ЗСУ, волонтерство. Люди мають розуміти, чим займається їхня рада.
3. Утримайтеся, будь ласка, від тисячі репостів, з яких складаються сторінки деяких рад. Це просто інформаційний шум, який понижує вартість вашої сторінки. Якщо вже не можете - перепишіть цей текст своїми словами.
4. Пишіть людською мовою - так, щоб було зрозуміло, про що йдеться у тексті, яку корисну інформацію він несе. Спойлер: текст у стилі "вирішували поточні питання та ухвалили важливі рішення" - він ні про що, не несе ніякої цінності для громади. Він не коштує витрачених секунд вашого життя, щоб його написати.
5. Не перетворюйте сторінку ради на піар-сторінку голови громади чи його замів. Повірте, якщо люди будуть бачити, як ви дбаєте про їхнє життя - вони це оцінять на виборах. А якщо в громаді не буде тиждень води, а люди не будуть знати, чому саме, що ви робите, аби вона повернулася - жодне фото з депутаткою Верховної Ради вас не врятує від негативу та поганих побажань з боку мешканців громади.
6. Станьте самі споживачами вашої інформації - читайте сторінку так, наче ви нічого не знаєте про громаду, про поточне життя. Чи ви отримали корисну для себе інформацію? Чи ви будете в курсі питань, які вас цікавлять?
7. Формуйте спільноту навколо своєї сторінки: діліться важливими та складними моментами, публікуйте фото гарних краєвидів, розповідайте про труднощі, питайте поради та думки громади - будьте доступними для людей, дайте їм відчуття причетності до своєї громади.
8. І відповідайте, будь ласка, на питання - у коментарях та в особистих повідомленнях. Не може кожен раз людина йти на прийом до голови, до його замів, якщо у неї виникають якісь питання. Якщо люди питають, коли запрацює дитсадок, коли буде вода, коли відремонтують якусь вулиць - значить ви їм про це не розповіли, не поділилися планами.
Будьте чесні, прозорі та відкриті з громадою - люди будуть вам за це вдячні.
