5 грудня у Біляївці відбулась зустріч керівництва ДТЕК Одеські електромережі з мешканцями громади. Її ініціювала Біляївська міська рада, щоб обговорити нагальні питання щодо нерівномірного, як зазначали мешканці, соціально несправедливого розподілу електроенергії під час екстрених та стабілізаційних відключень електроенергії у місті та населених пунктах громади. Коли у одних будинках світло цілодобово, а у інших вмикають на дві – три години на добу. Разом сподівалися знайти вирішення цієї проблеми.
В оголошенні, запрошуючи на зустріч, Біляївська міська рада просила мешканців бути максимально конструктивними і без емоцій донести до керівництва ДТЕК Одеські електромережі ситуацію, що склалася в громаді та місті. На жаль, конструктивно і без емоцій це зробити не вдалося. Разом з тим, усі запитання мешканців почули і намагалися дати на них відповідь.
Відповідали на питання мешканців генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі Дмитро Григор'єв та керівниця клієнтського сервісу Анастасія Наугольнікова. Також була присутня представниця прес-центру ДТЕК Одеські електромережі Юлія Почебут.
Переважно, усі питання сходились до одного: коли нарешті нормалізується ситуація зі світлом. Адже його тривала відсутність позбавляє дітей дистанційного навчання, унеможливлює опалювати оселі тощо. Чи є шанс у мешканців отримували світло більш справедливо?
Коли буде нормалізоване питання зі світлом
На початку зустрічі Дмитро Григор'єв зазначив, що енергетична інфраструктура зазнала дуже значних пошкоджень через масовані атаки ворога. І, зокрема, інфраструктура Одеської області. Її поступового відновили, але не лише від одеських електромереж залежить ситуація з енергопостачанням до домівок жителів.
- Сьогодні я розумію, що після обстрілу, який стався в нашому регіоні за годину до нашої зустрічі, і в результаті якого зазнали пошкоджень чергові об’єкти енергетичної інфраструктури, ситуація з енергопостачанням може погіршитись ще більше. Але, повірте, з колегами ми докладаємо максимум зусиль, щоб у домівках жителів було світло, хоч погодинно, - зазначив Григор'єв.
- По перше, проблема з нормалізацією світла пов’язана з тим, що наразі в країні немає такої кількості енергоблоків, щоб задовільнити всю потребу населення. По-друге, є мережеве обмеження. Коли підстанції зруйновані або частково пошкоджені, доставити (передати) їм електроенергію, яка виробляється на інших АЕС, неможливо. Тому ДТЕК Одеські електромережі працює в певних обмеженнях.
Чому відключення нерівномірні і чи можна відкоригувати графік
За словами Дмитра Григор’єва, є перелік об’єктів критичної інфраструктури, які визначає військово-цивільна адміністрація Одеської області. Ці об’єкти повинні отримувати електроенергію цілодобово. Всі інші об’єкти можуть залучатися до графіків відключень.
- Графіки складаються на основі певних інструкцій. Вони створені були ще у мирний час і наразі просто не працюють, і ми не можемо ними керуватись, - пояснив керівник ДТЕК Одеські електромережі. - Але є певна робота, яка триває цілодобово зі всіма організаціями, які працюють у сфері електромереж, щоб світло, хоч іноді, було у всіх.
Електрична межа будується за принципами: велика підстанція, фідер, маленька підстанція. Останні можуть бути з’єднанні одна з одною ланцюгом. Тобто декілька трансформаторних підстанцій на один фідер. Від одного фідера можуть живитись об’єкти інфраструктури та десятки вулиць.
Іншими словами, мешканці, будинки яких живляться від фідера, на якому знаходяться об’єкти критичної інфраструктури, наразі не відчувають проблем зі світлом, але це не преференція, це не тому що хтось так зробив спеціально. Це збіг, так сталося.
- Від’єднання на період обмежень здійснюється дистанційно диспетчером. Це необхідно, щоб перемикання проводились у найкоротший час. Тобто щоб від’єднати на певний час деяких абонентів, і щоб на фідері зберігалась електроенергія, яка має подаватися на об’єкти критичної інфраструктури, бригадам треба виїжджати і проводити від’єднання по всьому ланцюгу вручну. На це потрібен час, якого у нас зараз немає, - зауважив Дмитро Григор'єв.
Це велика робота і непростий процес, пояснював він, адже треба вибрати об’єкти, вивчити схему їх відключень, перерахувати навантаження, щоб трансформатори не горіли від перенавантаження, провести приєднання однієї лінії до іншої. Все це треба робити в певному режимі, але не у форс-мажорних обставинах.
-Сьогодні ми працюємо за сьогодні, - сказав він, - ми не встигаємо за тією ситуацією, що відбувається. Сьогоднішній обстріл тому доказ. Але, повторюю, ми робимо все від нас залежне, щоб світло, хоч іноді в усіх домівках було.
Чи є шанс отримувати світло рівномірно
Як зазначив під час зустрічі Біляївський міський голова Михайло Бухтіяров, наразі міська рада отримала необхідну інформацію щодо фідерів, які сьогодні живлять Біляївку та її об’єкти критичної інфраструктури.
- На основі цих даних з ДТЕК ми спробуємо переглянути відключення, які наразі відбуваються у місті з огляду на їх справедливість. І якщо буде технічна можливість щось змінити, і ДТЕК, і місцева влада зробить все, щоб справедливість, про яку ми говоримо, з’явилась, - наголосив міський голова. - Я сподіваюсь, що це вдасться. Разом з тим прошу жителів також бути толерантними, з розумінням ставитись до ситуацій і пам’ятати, що час не мирний, а значить ситуації можуть бути непередбачуваними.
Керівниця клієнтського сервісу Анастасія Наугольникова також наголосила, що на зустріч вони приїхали, щоб знайти вирішення питанням. Тому запропонувала присутнім залишити свої заявки на папері, скласти список, вказавши вулицю, контактний номер і суть проблеми, яку необхідно вирішити. Ці заявки спробують проаналізувати і знайти рішення.
- Ми всіх розуміємо і робимо те, що в змозі. Проблему ми почули. Щоб зрозуміти, як її вирішити, треба розуміти схеми вулиць. Тому потрібні ваші дані, інформацію передадуть до ДТЕК, і ми спробуємо з ними попрацювати, щоб допомогти, - зазначила вона.
Чому не можна додзвонитися до ДТЕК
Ще одне питання, яке піднімали мешканці, чому наразі неможливо додзвонитися до ДТЕК, щоб повідомити про аварію або передати показники.
Як пояснила Анастасія Наугольникова, це пов’язано з тим, що лінії наразі можуть бути перевантажені, адже дзвінків зараз за добу надходить у десятки разів більше, ніж раніше. Тобто абонента ставлять у чергу для з’єднання з оператором. Але це не означає, що він у цей час відпочиває. Він працює з іншим абонентом.
Проблема також може бути у тому, що коли немає електроенергії, є похибка у роботі мобільних операторів - робота базових станцій обмежена, є зменшення якості сигналу, скорочується дальність сигналу, тому і немає додзвону. Тому, коли абонент набирає номер колцентру, через деякий час дзвінок відхиляють.
- У нас, окрім мобільних, є телефон 0 800 409 090, а також міський телефон 048 705 90 90, на який також можна телефонувати.
Щоб залишити аварійну заявку, можна написати на сторінку ДТЕК Одеські електромережі у Facebook повідомлення. Можна написати на електронну пошту колцентру: [email protected] .
Щодо передачі показників, можна користуватися чат-ботами ДТЕК Одеські електромережі у Вайбер, Телеграм або передавати дані за телефонами: 095 750 90 90, 068 750 90 90, 073 750 90 90, для міських телефонів - 048 705 90 90.
Зустріч розпочалася в той момент, коли на території Одеської області знову оголосили повітряну тривогу. Знову росія вдарила по об'єктам енергетичної інфраструктури. Хоча 5 грудня ДТЕК Одеські енергомережі планували повернутися до планових відключень, які дають змогу хоча б якось прогнозувати та планувати життя. Представники компанії звернулися до мешканців Біляївської громади з проханням бути більш терпимими та толерантними до роботи енергетиків, які змушені працювати у надважкій ситуації.
