В Біляївці немає радіо чи телебачення. Але є люди, голоси яких ми чуємо у час біди, трагедії, у найпотрібніші та найвідповідальніші моменти. Коли телефонуємо з проханням допомогти. Хто вони і де працюють, дізнавалися Біляївка.City.
Диспетчер пожежної частини
"Служба порятунку 101, диспетчер 13 Державної пожежно-рятувальної частини, чим можемо вам допомогти?" Ці слова біляївці та жителі району чують з вуст чотирьох диспетчерів, біляївчанок Наталії Литвиненко, Євгенії Чорної, Олени Калиняк та Інни Богомолової.
- Ви не замислювались, чому серед диспетчерів МНС перевагу надають саме жінкам, - говорить Наталя Литвиненко. – Бо телефонний дзвінок до нашої служби – це завжди прохання допомогти. Жінка завжди зможе відчути людину, її стан, співпереживати, знайде необхідні слова, щоб заспокоїти, в той же час направляючи допомогу.
Інна Богомолова. В цей час диспетчер приймає виклик.
Інна Богомолова працює диспетчером Біляївської пожежної частини вже 11 років. Коли ми прийшли, саме вона знаходилась на чергуванні. Диспетчер розповіла, що часто їм доводиться приймати дзвінки від людей, які телефонували до поліції або хотіли викликати карету швидкої.
- Хтось набирає нас машинально, а в деяких випадках це трапляється через зв'язок, - говорить вона. – В будь-якому випадку, ми приймаємо всі такі повідомлення і миттєво передаємо їх до поліції або служби екстреної медицини.
За словами Інни, телефонують у різних емоційних станах. Тут найважливіше – отримати усю необхідну інформацію і миттєво направити на допомогу машину. Диспетчерам необхідно дізнатися точну адресу або місце пригоди, чи знаходиться людина поруч, чи є постраждалі тощо. Від цього залежатиме, скільки машин направляти і необхідність виклику швидкої.
Дівчата-диспетчери щасливі, коли люди телефонують і говорять спасибі рятувальникам. Це значить, людське життя врятовано, і вони дуже раді, що брали в цьому участь.
- Це важко, бути фільтром, пропускати крізь себе всю інформацію і не видавати своїх емоцій, - розповідає Наталя Литвиненко. - Але коли бачиш відвагу рятувальників, як вони ризикують своїм життям заради спасіння інших, розумієш: це важливо, виконувати свою роботу з повною віддачею.
Черговий служби 102
Вячеслав Комаров – старший інспектор чергової частини Біляївського відділу поліції. Працює разом з помічником, старшим сержантом Олександром Горіним. Запевняє, що без помічника в їх службі не обійтись. Необхідно вчасно направляти наряди, видавати зброю, вносити усю інформацію до комп’ютерної бази, доповідати про ситуацію керівникам. Ще двоє колег Вячеслава – чергові майор Ігор Димитренко та капітан Влад Погребений.
Старший інспектор, черговий Вячеслав Комаров
За словами Вячеслава, вже рік інформацію про пригоди вони отримують в електронному вигляді через головний центр в Одесі.
- Зараз система викликів поліції схожа на систему служби екстреної медицини, - говорить Вячеслав. - Людина телефонує на 102 і потрапляє до диспетчерів в Одесу. Вони оперативно передають нам інформацію в електронному вигляді, ми вже направляємо її на планшет своїм нарядам. Останні повинні відзвітувати, коли виїхали і прибули на місце, чим допомогли.
Помічник чергового - Ігор Горін
Так працювати черговим спокійніше, бо раніше їм доводилось приймати усі виклики у телефонному режимі. Говорять, що деяких людей вислухати і зберігти при цьому терпіння, спокій було вкрай важко. Особливо, коли заявник напідпитку і активно використовує нецензурну лексику.
- Шістдесят відсотків викликів – це адміністративні порушення, пов’язані з вживанням алкоголю, - пояснює інспектор. - Тобто люди випили і починають з’ясовувати стосунки. Такого змісту повідомлення надходять ближче до вечора: з 19.00 до 23.00.
За словами Вячеслава, деякі люди й досі телефонують за необхідності на міський номер чергової частини. В будь-якому випадку виїжджає поліція на всі виклики. Загалом за день їх може бути від 20 до 30.
Реєстратор дитячої консультації
Голос реєстратури Біляївської дитячої консультації протягом 15 років - Людмила Мойса.
За її словами, найчастіше люди телефонують з питаннями: хто з лікарів на прийомі, чи є в наявності вакцина і стосовно виклику лікаря додому.
- Люди телефонують не просто так. Вони хвилюються за здоров’я дітей. Що може бути важливішим? Тому я намагаюсь відповісти на всі їх питання.
Людмила Мойса
Людмила розуміє, що всі задоволеними бути не можуть. Але, запевняє, що зворотній зв’язок здебільшого позитивний:
- Я вірю в аксіому: як ти до людей, так і вони до тебе.
Фото Біляївка.City
