Soft skills у перекладі з англійської означає «гнучкі навички». Це навички, які допомагають людям знаходити оптимальні рішення у широкому спектрі завдань, які не описані в посадових інструкціях. Вони не пов'язані з конкретною професією, але допомагають добре виконувати свою роботу та важливі для кар'єри.
Це свого роду набір навичок, які асоціюються з особливостями вашої особистості, а не знаннями, які ви набули. «Гнучкі навички» неможливо придбати в результаті навчання у школі, університеті чи іншій освітній установі.
Припустимо, співробітник — чудовий професіонал своєї справи, але якщо він не в змозі сформулювати свою ідею і привести аргументи на її захист, налагодити взаємодію із сусідніми командами, підтримувати мирні та продуктивні відносини з колегами, то знижується ефективність і для такого професіонала і для тих, хто працює з ним.
Категорії soft skills
Найчастіше зустрічається згадка наступних 7 категорій soft skills:
- Навички комунікації
- Навички вирішення проблем
- Лідерство
- Емоційний інтелект
- Уміння адаптуватися, гнучкість
- Робоча етика та етикет
- Уміння працювати в команді.
Які «гнучкі навички» бувають
- Комунікаційні навички (уміння домовлятися з іншими людьми, працювати в команді, аргументувати свою позицію тощо)
- Робота в команді
- Утримання та прокачування гравців у команді
- Менеджмент
- Проведення презентацій
- Особистий розвиток
- Самомотивація
- Оптимізм
- Увага до деталей
- Лідерство (вміння вести за собою команду)
- Керування часом (уміння грамотно розпоряджатися часом)
- Самоорганізація (уміння ефективно організувати свою роботу)
- Емпатія (усвідомлене співпереживання емоційному стану інших людей, здатність розпізнати, що вони відчувають, та висловити співчуття)
- Відповідальність (уміння прийняти доручену задачу та виконати її без нагадування)
- Упевненість у собі (власне сприйняття себе, своїх можливостей та рівня професіоналізму)
- Саморозвиток (уміння вчитися)
- Стресостійкість (здатність справлятися зі стресом та зберігати працездатність)
- Конфлікт-менеджер (вміння вирішувати конфлікти)
- Креативні навички (здатність нестандартно мислити)
- Критичне мислення (здатність ставити під сумнів інформацію, що надходить, включаючи власні переконання)
- Емоційний інтелект (здатність розуміти чужі почуття та контролювати свої)
- Уміння захищати свою точку зору (це життєва позиція або думка, з якою кожен з нас оцінює події, що відбуваються навколо)
Як розвивати soft skills?
Чим вище ви просуваєтеся кар'єрними сходами, тим важливіше наявність цих навичок. Їх, як і будь-які інші, можна розвинути. Найкраще це робити у спільноті Ukrainian Digital Community https://ukrainiandigital.com, де ви знайдете спеціалістів любої галузі і які допоможуть вам у розвитку навичок.
1. Займайтеся самоосвітою
Перший та найпростіший спосіб — прокачати необхідні навички самостійно. Почати можна з оцінки своїх soft-skills, для цього існують різні тести, наприклад, тест Хогана, Gallup StrengthsFinder, тест Myers-Briggs Type Indicator (MBTI). Можна пройти ці тести та визначити свої проблемні сторони, що саме потрібно прокачувати.
2. Читайте
Гарна мова — це результат багатого словникового запасу. Чим більше ви читаєте літератури, і художньої та бізнес, тим багатша ваша мова, і тим цікавіше з вами спілкуватися. І у вас завжди буде чим заповнити паузи. Хороша література збільшує кількість історій, які ми проживаємо, а також занурює нас у незвичний світ і таким чином розширює світогляд. Це допомагає розвивати емпатію, креативність, сторітлінг.
3. Спостерігайте
За колегами під час роботи. За людьми у ресторані під час вечері. За вашими дітьми чи батьками. Більшість soft skills не обмежуються професійною діяльністю, а працюють у всіх сферах нашого життя. Вчіться помічати взаємодії для людей; знаходити те, що працює і призводить до гармонії, а що є причиною конфлікту. Це вміння — важлива навичка не лише для продакту, а й успішного керівника.
4. Слухайте
Навичка слухання — один із найважливіших. Ви зможете блиснути не тільки як хороший співрозмовник, але також зможете дізнатися про нову інформацію від інших.
5. Рефлексуйте
У великих технологічних компаніях є регулярний процес ревью, в якому співробітники письмово рефлексують про те, що вийшло добре, а що можна було б покращити. Я таке рекомендую робити всім і регулярно, бажано кожен квартал.
6. Отримуйте зворотний зв'язок з іншими людьми
Коли є можливість, отримуйте фідбек від ваших колег по роботі, членів сім'ї. Дуже корисно отримувати чесний зворотний зв'язок від свого керівника та від команди, з якою ви працюєте. При цьому важливо організувати це у системному режимі.
7. Попрацюйте з партнером
У деяких компаніях на початку трудобудування наймаючий менеджер може виділити новому співробітнику партнера, так званого “бадді” (Buddy). У його обов'язки здебільшого входить онбоардинг, він допомагає влитися у компанію чи команду. Але, крім цього, він може стати вашим ментором і підказати, які навички вам потрібні в цій команді або в цьому продукті, щоб бути найуспішнішим.
8. Участь у групових проєктах
Такий формат безперечно дозволить вам покращити множинні м'які навички: комунікацій, розв'язання конфліктів, тайм-менеджмент і т.д.
9. Тренуйтеся перед виступом
Якщо у вас запланований виступ на зустрічі, вам потрібно поговорити зі своїм менеджером або презентувати проєкт — тренуйтеся вдома, дивлячись на себе в дзеркало. Можете записати на папірці короткі тези, зробити аудіо-запис власного виступу або навіть зробити відео-запис (у цьому чудово допоможе Zoom).
10. Навчайтеся коротко висловлювати думки
Під час бесіди, у діалогах подумки ловіть себе, коли повторюєтеся або дуже довго розповідаєте якусь історію. Намагайтеся формулювати думку простіше та ясніше.
11. Знайдіть ментора
Як збільшити кількість життєвих ситуацій, через які можна натренувати soft skills? Знайти людину, яка через них уже проходила. У компаніях це може бути менеджер на 1-2 ступені вище, ніж ви, який вже міг пройти раніше шлях яким йдете ви.
12. Попрацюйте з психологом
Багато речей, які заважають успішній кар'єрі саме в галузі soft-skills, можна індивідуально опрацювати з психологом.
Вишенька на торті
«Гнучкі навички» для менеджера продуктів
Хочу навести деякі «гнучкі навички» властиві саме продукт-менеджерам. Список не повний, але дасть певну картину:
- Уміння створювати продукти, які закривають проблеми користувачів та приносять користь бізнесу
- Уміння побудувати ефективну комунікацію
- Уміння пріоретизувати, виходячи з потреб бізнесу та клієнтів
- Уміння вести за собою команду та мотивувати членів команди
- Уміння брати на себе відповідальність
- Уміння проводити інтерв'ю з клієнтами
- Уміння підтверджувати гіпотези та експерименти даними
Висновок
Soft skills можна і потрібно розвивати, правда для цього недостатньо прочитати пару книжок та пройти курс, щоб закласти основи. Ці навички прогресують через життєві ситуації, що ми переживаємо; це єдиний спосіб навчатися.
Багато хто не росте і не може розвиватися в проєкті не тому про них обмежують хард-скіли, а через прогалини в софт-силах або структурі мислення. Софт скіли дуже сильно залежать від того, як структуруєш свідомість і змінюєш mindset.
Софт скіли стають все більш важливими. Комунікація, розуміння себе, розуміння інших, емоційний інтелект стають дедалі важливішими. «Гнучкі навички» дозволяють організовувати роботу чи команду, рухатися до спільних цілей, мати мотивацію, стабільність та зарядженість.
