На початку року у міській раді підбили підсумки роботи всіх відділів та управлінь. Серед іншого, відділу зі звернення громадян. Ми поцікавилися у керівника відділу Світлани Величко, з якими питаннями зверталися жителі громади. Статистика в огляді Біляївка.City.
У 2017 році відділ звернень видав 3784 довідки (у 2016 на 20 менше). З 1 квітня 2016 року (коли ці повноваження передали міській раді) до сьогодні відділ зареєстрував 744 людини, зняв з реєстрації 143 особи. Однак не варто думати, що ці цифри говорять про суттєве збільшення жителів громади. Просто частина людей приводить документи у відповідність та здійснюють реєстрацію за місцем давнього та фактичного проживання, хтось змінює реєстрацію в межах біляївської громади.
Кількість звернень до міської ради у 2017 порівняно до 2016 виросла на 15 заяв, з 391 до 406. Поштою надійшло 55 звернень, серед них 13 інформаційних запитів, 7 від установ та організацій.
Більшість звернень люди передавати на особистих прийомах. Найчастіше біляївці зверталися особисто до міського голови Михайла Бухтіярова - 221, 24 - до заступника міського голови Миколи Чорного та 28 звернень надійшло до заступника з соціально-економічних питань Надії Гончаренко.
Переважна більшість заяв - це питання щодо соціального захисту (прохання допомогти на лікування або подолати складні життєві ситуації). На жаль, з кожним роком таких заяв стає все більше і більше.
У 2017 році міська рада отримала 77 колективних звернень (до речі, у 2016 році була точно така ж кількість колективних звернень), які підписали 808 жителів громади. Люди об'єднувалися, щоб отримати підтримку з бюджету в ремонтних роботах з будівництва водогонів, а також звертали увагу на необхідність ремонтів певних ділянок доріг, будівництва тротуарів, встановлення вуличних ліхтарів тощо. Що цікаво, жодного звернення, порівняно з минулими роками, не було з проханням встановити дитячий майданчик. Скоріш за все, це пов'язано з тим, що протягом 2015-2016 років дитячі майданчики з'явилися в усіх мікрорайонах міста, а ще три (два у Біляївці та один в Майорах) з'являться найближчим часом.
Протягом 2017 року до міськради надійшло 6 скарг. Лише в одному випадку скаржилися на працівників комунального підприємства, які через необережність під час ремонту пошкодили жінці сантехніку. Ця ситуація була вирішена силами та коштами комунальників. Усі інші скарги стосувалися з'ясування стосунків між сусідами або близькими родичами.
Ще одним важливим показником в роботі відділу, його керівник Світлана Величко називає аналіз кількості звернень на прямі урядові "гарячі лінії".
- Велика кількість таких звернень для нас би свідчила, що ми десь недопрацьовуємо, - говорить Світлана Величко, - люди не отримали фахових відповідей або консультацій у Біляївській міській раді, тому шукають правду деінде. На щастя, таких звернень у 2017 році було всього лише набагато, 11 звернень.
Цікаво проаналізувати, з якими запитаннями зверталися жителі громади на "гарячу урядову лінію".
- Частина звернень - були з указанням недостовірних фактів, - говорить керівник відділу, - наприклад, скаржилися на відмову надати земельну ділянку в селі Біляївка. Після перевірки виявилося, що навіть заяви від цієї людини ми не отримували. Було прохання вплинути на дітей, які не хочуть спілкуватися із заявником. Були заяви від людини, яка скаржилася, що міська рада не хоче видавати довідку громадянину, який фактично проживає та прописаний в іншому населеному пункті.
