Сьогодні, 6 вересня, в Україні відзначають професійне свято адміністратори центрів надання адміністративних послуг. Вперше це свято відзначає колектив Біляївського міського ЦНАПу. Він розпочав роботу п'ять місяців тому. Тут працює 10 людей - 3 адміністратори у Біляївці, 2 на віддалених робочих місцях у Граденицях та Мирному, реєстратори речових та майнових прав, юридичних осіб. Очолює Біляївський міський ЦНАП Ольга Скалацька.
- За цей період, а це всього п'ять місяців, ми опрацювали загалом 5876 звернень громадян, які вони принесли особисто, 950 звернень надійшло до реєстратора речових та майнових прав, 510 - реєстратора юридичних осіб, - розповідає Ольга Скалацька, - а ще є звернення, які надходять онлайн.
Навантаження на одного адміністратора - 10-20 звернень за робочий день. Особистий рекорд Ольги - 24 заяви.
Ольга Скалацька
- Після того, як ми почали працювати у форматі ЦНАПу, змінилося не лише навантаження, воно колосальне, якщо відверто, - говорить Ольга, - а й формат роботи, до цього звикнути складніше, хоча ми розуміємо, що це в інтересах громади. Наприклад, тепер у нас немає традиційної обідньої перерви. Завжди є черговий адміністратор, який прийме відвідувачів протягом всього робочого дня, у четвер у ЦНАПі подовжений робочий день - до 20.00, ми також працюємо у суботу до третьої дня.
Адміністратори кажуть, що у вихідний або після завершення робочого дня відвідувачів зовсім мало. Однак оскільки Біляївка є центром ОТГ та містом обласного підпорядкування, то мають працювати за стандартом саме для таких населених пунктів. Плюс є люди, які дійсно тільки у вихідний можуть звернутися за адміністративними послугами.
- Що ми не змінювали особливо - це підхід до роботи з відвідувачами, - говорить керівниця ЦНАПу, - у міській раді завжди були серйозні вимоги до працівників у їх ставленні до людей: ввічливість, професіоналізм, уважність, прозорість. Мені приємно говорити, що у нас трапляються випадки, коли до міського ЦНАПу приїжджають навіть з сусідних громад. Людям подобається наше ставлення та якість надання адміністративних послуг. Зазвичай, ми чуємо тільки приємні та добрі відгуки від людей.
Бувають ситуації відмов у розгляді заяв по суті. У 100% випадків вони викликані тим, що у людей сталися помилки у документах. Тож їх потрібно спочатку виправити, а лише потім подавати на розгляд.
- На жаль, це досить часта ситуація, коли людина приходить з пакетом документів, де неправильно вписані персональні дані, часто є плутанина в земельних документах, тому раджу по сто разів перевіряти все одразу після отримання, бо потім переробити все складно, вимагає багато часу, - говорить Ольга.
Ще один виклик для адміністраторів - це розбиратися в абсолютно різних питаннях, скоординувати відвідувачів. Адже перелік адміністративних послуг весь час зростає.
- Бувають дні, коли телефон з рук не випускаємо, консультуємося у виконавців, які документи треба, чи повний пакет, адже наше завдання - полегшити людині життя, не ганяти її туди-сюди, одразу взяти все, що потрібно, аби виконати її звернення.
Нещодавно троє працівників міського ЦНАПу пройшли спеціальне навчання, щоб, наприклад, прискорити для своїх відвідувачів вирішення земельних питань. Зараз вони не мають доступу до спеціальної програми, тож не бачать, чи все у порядку з документами. Перевірку роблять в іншому місці, якщо є помилки, відвідувачі просто втрачають час, за який могли б вже виправити помилку.
- Для нас це буде трішки зайвої роботи, але для людей хороша економія часу, - говорить Ольга Скалацька, - інтереси громади для нас - понад усе. Тому виявили бажання, повчилися і зараз чекаємо на формальний крок, коли нам відкриють доступ до бази.
Адміністратори Біляївського ЦНАПу запевняють, що свою роботу виконують з любов'ю до громади. Тут раді допомогти усім мешканцям та гостям Біляївської громади.
Частина колективу Біляївського міського ЦНАПу
