Чи приймають вже в управлінні соцзахисту? Як працює зараз пенсійний фонд? Як можна отримати довідку у міській раді? Такі та подібні питання про роботу біляївських закладів та установ, які надають соціальні та адміністративні послуги, стали частіше надходити до редакції Біляївка.City. Адже через карантин, спалахи захворювання формат роботи їм доводилося змінити. Ми розпитали керівників та представників найбільш відвідуваних установ міста, в якому режимі вони працюють зараз, в які дні ведуть прийом, які вимоги до відвідувачів і чи можна звернутися до них дистанційно.
Адміністративні послуги
Біляївська міська рада
Після тимчасового обмеження прийому громадян наприкінці серпня працівники Біляївської міської ради на початку вересня повернулися до виконання своїх обов’язків. У період, коли місто було у червоній карантинній зоні, прийом та видачу документів здійснювали через вікно заднього двору міської ради.
З початку жовтня, як розповіла секретарка Біляївської міської ради Людмила Борисенко, міська рада проводить прийом у звичному режимі.
Графік роботи: з понеділка по четвер з 8.00 до 17.00. У п’ятницю з 8.00 до 16.00. Обідня перерва з 12.00 -13.00.
Прийом громадян проводиться щодня. Але є обов’язкова умова – наявність у відвідувачів на обличчі захисної маски.
– Маска має бути не в сумці, не на руці, не на підборідді, а саме на обличчі – закривати ніс та рот, – уточнює Людмила Борисенко.
За її словами, на жаль, не всі відвідувачі серйозно ставляться до цього. Адже тільки той, хто сам пережив складний перебіг захворювання або його близькі, може зрозуміти, як це страшно.
– В таких випадках я наводжу аргумент. Говорю, що сама перехворіла, знаю, як це, і більше не хочу. І таки прошу одягнути маску, – зазначає секретарка.
Окрім цього, пояснює вона, специфіка роботи міської ради така, що протягом дня працівникам різних відділів та управлінь часто доводиться контактувати один з одним, зустрічатися на засіданнях, передавати документацію тощо. Тобто відвідувачі можуть наражати на небезпеку не лише тих, хто веде прийом, а й інших працівників апарату.
– Ми не обмежуємо доступ до приміщення, щоб не створювати незручностей людям, тож просимо і їх з розумінням ставитися до нашої вимоги бути у масці, – зауважила Людмила Борисенко.
Адреса: пр-кт Незалежності, 9
Можна звертатися за консультаціями у телефонному режимі:
-
Отримання довідок, питання реєстрації (зняття з реєстрації) – 2-55-10
-
Земельні питання – 2-55-64
-
Приймальня міського голови – 2-18-81
-
Міська організація ветеранів України –2-56-08
Центр надання адміністративних послуг
За словами керівниці центру Олени Олексюк, їх установа з початку карантину не припиняла роботу і графік не змінювала.
Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 9.00- до 16.00, обідня перерва з 13.00 до 13:45.
– Навесні, коли тільки ввели карантин, ми певний час вели прийом документів через вікно. Працівники використовували засоби індивідуального захисту, – пояснює Олена Олексюк. – Але через погіршення погоди згодом ми організували прийом у фойє, в зоні очікування. Там встановили три столи на безпечній відстані, відвідувачів просили одягати маски. У такому форматі працюємо й зараз.
Щоб уникати черг, працівники ЦНАПу намагаються вчасно обслуговувати відвідувачів. Якщо документи затримуються, завжди телефонують і попереджають про це громадян.
Проводять консультації і в онлайн-режимі. Документи, які не потребують опрацювання, а лише консультації, рекомендують направляти на електронну пошту. Питання можна поставити в телефонному режимі.
– Дуже зручний варіант, – зауважує Олена Олексюк, – відправляти документи поштою. Подають документи, як правило, особисто. А щоб отримати їх, можна не приїжджати знову, не витрачати час, а замовити послугу кур’єрської доставки. Це, як показала практика, дуже зручно і безпечно.
Адреса: вул. Миру, 19
Телефон: 2-53-95, електронна адреса: [email protected]
Паспортний стіл
Прийом громадян у Біляївському районному відділі державної міграційної служби (паспортний стіл) не припиняли з початку карантину. За словами керівника відділу Олександра Орлова.
Графік роботи: з вівторка по п’ятницю – з 09:00-18:00, субота з 09:00-16:45, обідня перерва з 13:00-13:45; вихідні у понеділок і неділю.
До громадян головна вимога – приходити на прийом у захисних масках. Дотримуючись рекомендованих МОЗу, у приміщенні паспортного столу обмежили одночасне перебування кількох людей.
– У коридорі можуть перебувати одночасно лише двоє людей, – зазначив Олександр Орлов. – Інші відвідувачі своєї черги повинні чекати на вулиці, дотримуючись безпечної дистанції. Інших змін в організації роботи немає. Усі послуги надаємо у повному обсязі.
Адреса: вул. Успенська, 2 (будівля відділу поліції, вхід зі сторони вулиці Отамана Головатого).
Телефон для довідок: 2-59-37, 2-54-95.
Соціальні послуги
Управління соціального захисту населення Біляївської РДА
За словами керівниці управління Тетяни Байлук, у серпні в колективі відбувся спалах ковід-19, перехворіли п’ятеро колег. Зараз ситуація стабільна. Але особистий прийом на час дії карантину припинили. Документи приймають через вікно, роботу з громадянами проводять у телефонному режимі.
– Ми приймаємо документи на всі види допомоги, субсидій, пільг тощо, – зазначила керівниця. – З вулиці працюють два вінка. До першого подають документи на оформлення та виплати дитячих, субсидій, пенсій з інвалідності, надають довідки про суми виплат. До другого – на оформлення пільг: для багатодітних сімей, учасників бойових дій, війни, дітей війни тощо.
Для кого такий формат прийому документів незручний, може надсилати їх Укрпоштою на адресу управління. Листи, зауважила керівниця, зараз доставляють дуже швидко, тому всі документи вони отримують вчасно. Можна відправляти на електронну адресу: [email protected]
З 1 листопада, повідомила Тетяна Байлук, функція приймати документи на оформлення всіх види допомоги перейде до територіальних громад. Тобто управління від громадян їх вже не прийматиме. Сформовані пакети документів передаватимуть до Управління соціального захисту населення з ОТГ, а вони їх лише опрацьовуватимуть.
Адреса: вул. Гагаріна, 1. Індекс: 67602
Звертатися можна за телефоном 2-50-03
Пенсійний фонд
Біляївський відділ обслуговування громадян Пенсійного фонду України в Одеській області був один з перших закладів, де стався спалах захворювання серед працівників.
Начальниця відділу Світлана Величко розповіла, що їхній відділ, як і всі інші структурні підрозділи управління, в період дії карантину повинні обмежити доступ відвідувачів до приміщення і працювати за зміненим графіком – з 10.00 до 19.00. Щодо цього діє постанова Кабміну № 760. Але у Біляївці прийом починають з 8.00.
– Люди звикли, що робота більшості управлінь починається зранку о 8.00, і приходять на цю годину. Тому ми вирішили для їх зручності відкоригувати графік. З понеділка по п’ятницю працюємо з 8.00 до 17.00. А з 17.00 і до 19.00 залишається черговий, який приймає дзвінки на телефон гарячої лінії: 2-15-30. Тобто якщо в когось є нагальні питання, можна звертатися за цим номером, – зазначила керівниця.
Прийом здійснюють на вулиці, перед будівлею установи. За словами начальниці, щодня приходять багато відвідувачів. Усіх обслуговують у порядку черги. Обов’язкова умова – відвідувачі повинні бути у захисних масках.
– Не всі приходять у масках, і не всі дотримуються дистанції. Доводиться час від часу нервувати, робити зауваження, просити відійти на безпечну відстань. Одні виконують прохання, інші просто посміхаються. Працювати в таких умовах важко, але, зважаючи на те, що карантин подовжують, а кількість нових випадків зростає, цей режим роботи зберігатиметься ще тривалий час, – зазначила Світлана Величко.
Адреса: вул. Миру, 1
Телефон для довідок 2-15-30
Центр зайнятості
Біляївський центр зайнятості з квітня обмежив доступ громадян до приміщення установи. Фахівці прийом ведуть через вікно. Графік не змінився: з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00, у п’ятницю – з 08:00 до 15:45. Щодо обідньої перерви, то кожен працівник має свій проміжок часу для цього, тож, відвідувачам очікувати не доведеться.
Наразі, повідомила фахівчиня Центру зайнятості Наталія Халявицька, консультації надають одразу з трьох вікон. З тими, хто потребує індивідуальної роботи, працюють у спеціально обладнаному місці у фойє, дотримуючись протиепідемічних заходів.
– Наприклад, якщо людина отримує направлення на роботу, то для неї необхідно підготувати документи, надати усю детальну інформацію, зв’язатися з роботодавцем тощо. Тобто організовувати певний супровід. Це індивідуальна робота, яка вимагає часу, – пояснила фахівчиня.
Приймають документи в центрі зайнятості також дистанційно: на електронну адресу або можна залишати їх у спеціальній скриньці, яка знаходиться в центрі зайнятості.
Щоб уникнути скупченості людей біля вікон, працівники центру складають графіки прийому для своїх відвідувачів і призначають їм певний час. Як правило, людей з інших населених пунктів запрошують на першу половину дня, щоб вони могли встигнути дістатися транспортом додому. Біляївців чекають після обіду.
Приймають в порядку черги й усіх інших.
– Ми просимо людей, які мають намір звернутися до нас, приходити не пізніше, ніж за годину до закінчення роботи центру зайнятості. Це необхідно, щоб спеціалісти змогли приділити їм належну увагу, встигли опрацювати документи і занести інформацію до бази, – пояснила Наталія Халявицька.
Адреса: пр-т Незалежності, 15
Електронна адреса: [email protected]
Телефон для довідок: 2-55-20
Юридичний супровід
Біляївський районний суд
За повідомленням прес-служби Біляївського суду, з 1 вересня в установі встановили особливий режим роботи. Розклад залишився тим самим: з понеділка по четвер з 09:00 до 18:00, п’ятниця з 09:00 до 16:45, перерва з 13:00 до 13:45. Але є зміни щодо прийому громадян та документів.
Громадянам рекомендують всі документи – позовні заяви, заяви, скарги, відзиви, пояснення, клопотання – надавати суду дистанційно:
- в електронному вигляді на електронну адресу – [email protected]
- через особистий кабінет в системі «Електронний суд» – https://id.court.gov.ua/
- поштою, адреса: 67602, м. Біляївка, вул. Кіпенко, 1.
- факсом 2-55-07
Наразі керівництво суду прийом громадян не веде. Судові засідання проводять, але на них не допускаються громадяни без респіратора або захисної маски. Не допускають також осіб, які не є учасниками засідань.
Учасники судового процесу з матеріалами справи ознайомлюються в дистанційному режимі. На електронну адресу, вказану ними у заяві, їм надсилають скан-копії документів.
У зв’язку із карантинними заходами учасникам судового провадження рекомендують подавати до суду заяви про відкладення розгляду справ. Є також можливість розглянути справу за відсутності позивача або в режимі відеоконференції. Але про такий формат завчасно необхідно сповіщати заявою.
Адреса: вул. Кіпенка, 1
Електронна адреса: [email protected]
Телефон: 2-55-07
Проєкт реалізується за фінансової підтримки Міністерства закордонних справ Чеської Республіки у рамках Transition Promotion Program. Погляди, викладені у спецпроєкті, належать авторам і не відображають офіційну позицію МЗС Чеської Республіки.
