Одним із перших від карантину постраждав квітковий бізнес. Тоді навесні тонни квітів опинилися на смітнику, бо не було куди їх збути. Були великі побоювання, чи зможе цей бізнес оговтатися після простою. Про те, як вдається адаптуватися до нових умов роботи, розповіла власниця біляївського салону квітів та декору “Гламелія” Зоя Деордица.
Квіти – не предмет першої необхідності. Якщо люди мають обирати між продуктами харчування та квітами, то вибір для багатьох очевидний. Тому, розповідає Зоя, на початку карантину вони були розгублені.
– Зачиняти магазин та переходити тільки на роботу в онлайні, зосередитися на індивідуальних замовленнях, чи переорієнтувати бізнес на щось інше, – ці думки не давали спокою, – згадує Зоя. – Нас дуже підтримали наші постійні клієнти, які говорили про те, наскільки їм важливий наш магазин. Тому ми не стали закривати його, відправляти у відпустку своїх працівників. Натомість переорієнтували нашу роботу з думкою про безпеку клієнтів та своїх співробітників.
На період карантину власниця “Гламелії” вирішила розвивати свою справу у двох напрямках. Магазин зачинили для відвідувачів, а замовлення почали приймати по телефону та обговорювали їх в меседжерах. Крім того, власниця бізнесу ухвалила ще одне досить нетипове для Біляївки рішення – зареєструвала магазин у міжнародній системі доставки квітів. Тепер замовити доставку квітів у Біляївці можна з будь-якої точки світу. Його виконають фахівці “Гламелії”.
– Під час карантину, який скасував урочисті заходи, до нас побільшало замовлень, коли люди хотіли дійсно мовою квітів передати свою любов, ніжність, увагу, турботу найріднішим людям, – розповідає Зоя. – Наприклад, було замовлення з Канади для пари поважного віку. Коли привезли замовлення, то з квартири довго ніхто не виходив. Потім відчинили двері. Там – старенькі дідусь та бабуся. Вони отримали від дітей, які живуть за сотні кілометрів, квіти, цукерки. Від неочікуваності вони танцювали від щастя. Це було прекрасно та дуже чутливо.
Флористка каже, що у період карантину багато людей по-новому оцінили дійсно важливих людей для себе. Якщо раніше найчастіше замовлення були під дати та події, то у карантин квіти купували саме для того, щоб підтримати позитивний емоційний настрій дорогих та близьких людей.
– Були замовлення для батьків від дорослих дітей, які живуть далеко. Разом з квітами надсилали листівки з дуже зворушливими словами любові, підтримки, турботи та побажаннями берегтися. Замовляли квіти для доньок, сестричок, дружин. Наприклад, було таке, що молодий татусь йде з роботи додому та замовляє кілька троянд своїй дружині, яка одна весь день проводить з новонародженим малюком. Такі нескладні, але приємні знаки уваги були трендом цього періоду, – розповідає флористка.
Ще одна проблема, з якою у карантин зіткнулися флористи – закриті кордони, які вплинули на асортимент. Тому у магазині переорієнтувалися на українського виробника. Більш зважено підходили до виконання замовлень, пошуку постачальників. Завжди в асортименті були троянди, півонії, гортензія, еустома. І навіть незвичні замовлення теж виконали. Наприклад, влітку для клієнта знайшли тюльпани.
Зоя розповідає, що клієнти дуже швидко пристосувалися до нових умов. Телефонували, писали, пояснювали свої побажання. Готові букети, повітряні кульки, подарунки вони забирали через вікно видачі або через доставку до дверей.
– Розуміючи складність моменту та з вдячності до наших постійних клієнтів, які нас підтримували, ми їм також йшли назустріч, – говорить Зоя. – Могли запропонувати безкоштовну доставку, безкоштовне оформлення листівки, знижку. Це такий період, коли кожен має підтримувати один одного. Так і переживемо складні часи.
Оновили у магазині асортимент товарів. Почали завозити речі, які асоціюються з домашнім затишком та комфортом. Наприклад, м’які та кумедні пледи.
Багато людей у цей час проходили онлайн-курси, онлайн-навчання. Зоя не стала винятком. Вона зосередилася на курсах інтернет-маркетингу та просування свого товару онлайн. Читала про копірайтинг, смм-просування, рекламу у соціальних мережах та розвиток свого сайту.
– Більшість замовлень, які ми отримували у карантин, надходили до нас саме з інтернету. Тому ми зараз серйозно думаємо про розвиток цього напрямку, навіть коли ситуація повернеться у звичне русло. Це додаткові клієнти, зручний канал комунікації, чому його не використовувати, – каже флористка.
Протягом карантину Зоя намагалася частіше оновлювати сторінки у соціальних мережах. Багато постів не лише радували око, а й були мотиваційними:
– Люди постійно вигадують собі проблеми. Чому б не вигадати собі щастя? Ловіть момент та насолоджуйтеся життя!
Фото магазину "Гламелія"
