Фото 2006 року http://alexanderlabs.narod.ru/belyaevka.htm

Не задоволені послугами Укртелекому? Хочете відмовитися від них? Пояснюємо, як це зробити

Поділитись у Facebook Відправити в Twitter
  • 24.06.2019 13:23
  • 0
Медіакіт сайту/ціни на рекламу

Не працює телефон? Місяць немає Інтернету від Укртелекому? Прийшли у місцеве відділення Укртелекому, а там закрито? Біляївка.City з'ясували, в чому проблема. Пояснюємо, що робити, якщо ви не задоволені якістю обслуговування. 

Провівши невеличке розслідування та зателефонувавши на декілька номерів, ми з'ясували, що проблема виникла через те, що наразі підприємство намагається осучаснити свою роботу. 

Втім, поки що це не дуже, як на наш погляд, вдається. Персонал максимально скоротили. Центр обслуговування громадян у Біляївці тимчасово закрили. За інформацією, яку ми отримали за гарячою лінією, з 12 червня до 1 липня 2019 року. Нібито, шукають людину. 

Отже, що робити, в ситуації, коли ви не задоволені роботою відділення, якщо хочете взагалі відмовитися від стаціонарного телефону та послуг Укртелекому, бо втомилися вимагати якісного обслуговування? Як зробити так, щоб через кілька місяців вам не прийшов лист з колекторської фірми, що ви заборгували Укртелекому за той час, коли ви не користувалися його послугами? 

 

Куди звертатися, якщо не задоволені послугами Укртелекому

Тепер з усіма скаргами, зауваженнями та пропозиціями потрібно звертатися до call-центру за номером 0 800 201 896. Однак перед тим, як ви дійдете до оператора, щоб залишити скаргу чи претензію, доведеться вислухати не одне коло механічних повідомлень про рахунок, тарифи та послуги. Приготуйтеся витратити на це хвилин 30-40 свого часу.

Окрім того, якщо телефонуєте з іншого номера, або мобільного, треба ще й ввести свій номер у форматі нуль-код населеного пункту-номер стаціонарного телефону, наприклад, 04852-0-00-00 (10 цифр) або код особового рахунку.   

Втім, навіть залишена заявка, це не гарантія, що телефон вам відремонтують. Наприклад, заявка авторки статті на момент написання статті (24 червня 2019 року) не виконана з 29 травня 2019 року. 

Втім телефонувати варто, хоча б для того, аби зафіксувати момент поламки та отримати перерахунок за час, поки у вас не було зв'язку. Без цього - ви не зможете довести факт відсутності зв'язку. 

Втім, бажано для себе фіксувати місяць, день та точний час, коли ви телефонували. 

 

Якщо ви хочете відмовитися від послуг Укртелекому

Зробити, як раніше, завітавши до відділення, не вийде. Повторимося, що центр обслуговування наразі там не працює. 

Для того, щоб відмовитися від послуг потрібно буде поїхати з паспортом та ідентифікаційним номером до найближчого центру обслуговування громадян. Для цього доведеться поїхати в Одесу. 

Адреси: 

Одеса, вул. Катерининська, 37

  • Час роботи: пн-пт 09.00-18.00, тел: (048) 786-99-11

Також на гарячій лінії нам назвали цю адресу: вулиця Героїв оборони Одеси, 84, Одеса, Одеська, 65000. Телефон: 0482 563 330

Однак! Телефони не відповідають, на гарячій лінії відповіли, що треба туди просто їхати в робочі дні. Втім ми не можемо дати гарантію, що ви когось там застанете. Тож, можливо, варто зачекати, що відновить роботу центр обслуговування в Біляївці. 

У центрі потрібно буде написати дві заяви на відмову від послуг. Одну залиште, на іншій нехай вам поставлять вхідний номер, дату, підпис та печатку.  

Інакше, якщо ви цього не зробите, маєте всі шанси через 1-1,5 року отримати лист з фірми, куда передадуть ваш борг. Навіть якщо весь цей час вам не надавали послуг зв'язку, ви усно від них відмовилися, оплату вам все одно будуть нараховувати за весь цей час. І будуть погрожувати судом та сплатою судового збору. Звісно, можна спробувати оскаржити це в судовому порядку, але на це піде купа нервів та часу. 

Тому зробіть все правильно, щоб потім не було проблем. 

Як поскаржитися на якість послуг Укртелекома

Є декілька способів вплинути на терміни виконання робіт. На жаль, договори з компаніями масштабу Укртелекому прописані таким чином, що не конкретизують терміни виконання ними ремонтних робіт. 

Втім, якщо ремонтні роботи затягуються, можна спробувати прискорити ситуацію. Наприклад, в моєму випадку, обірваний кабель  місяць висить на іншій стороні дороги, тобто, візуально, якихось масштабних ремонтів та витрат не потрібно здійснювати, щоб приєднати його. 

Тому, як порадили мені на цілодобовій гарячій лінії Держпродспоживслужби, варто написати офіційного листа на ім'я керівника відділення, попросити вказати причини затягування з ремонтом та точну дату, коли його виконають. 

Адреса: Біляївка, вул.Отамана Головатого,150.

У випадку, якщо ремонт не виконають у визначені терміни, можна звернутися з копією листа до служби у захисту прав споживачів. Координати - за посиланням

Також є телефон гарячої урядової лінії - 15-45, де можна залишити скаргу. 

 

Медіакіт сайту/ціни на рекламу
Коментарі:

Останні новини